Această politică de returnare se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.domby.ro, vândute exclusiv pe teritoriul României.
1. Specificul produselor noastre
1.1. Produsele comercializate prin intermediul acestui site sunt realizate la comandă, în baza solicitărilor și preferințelor tale (dimensiuni, culori, texte, modele, imagini etc.).
1.2. Fiecare produs este personalizat în mod individual, în funcție de cerințele comunicate de tine în momentul plasării comenzii.
2. Dreptul de retragere (retur) pentru produse personalizate
2.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile.
2.2. Prin urmare, nu se pot returna produsele personalizate, decât în situațiile în care:
- produsul primit nu corespunde deloc comenzii plasate (alt model, alt text, alt produs); sau
- produsul prezintă defecte de fabricație sau deteriorări vizibile la primire.
3. Verificarea și confirmarea comenzii
3.1. Înainte de începerea realizării produsului, ne rezervăm dreptul de a solicita confirmarea finală a detaliilor de personalizare (texte, culori, dimensiuni, machetă grafică etc.).
3.2. Prin confirmarea comenzii, îți asumi responsabilitatea pentru corectitudinea datelor furnizate (nume, texte, mesaje, dimensiuni, culori etc.).4. Produse livrate greșit sau defecte
4.1. Dacă primești un produs:
- diferit față de cel comandat; sau
- cu defecte vizibile de fabricație / personalizare;
te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la:
- E-mail: office@domby.ro
- Telefon: 0756352787
4.2. Pentru soluționare îți putem solicita poze clare cu produsul și cu eventualele defecte.
4.3. În aceste situații, vom oferi, după caz:
- refacerea produsului, sau
- înlocuirea produsului, sau
- rambursarea sumei plătite.
Costurile de retur și de reexpediere sunt suportate de noi dacă este confirmată eroarea sau defectul.
6. Rambursarea banilor
6.1. În situațiile în care este aprobat un retur sau o anulare (conform celor de mai sus), rambursarea sumelor plătite se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea acceptării returului.
6.2. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se agreează altfel de comun acord.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica de returnare sau de comenzile tale, ne poți contacta la:
- E-mail: office@domby.ro
- Telefon: 0756352787
- Adresă: Str. Baba Novac Nr.15A. Apt51 Brasov 500333